LINE 公开 2019 年商务沟通三大趋势,「官方帐号 2.0 计画」整併蓝图
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LINE 公开 2019 年商务沟通三大趋势,「官方帐号 2.0 计画」整併蓝图

LINE 8 日于「LINE CONVERGE 2018」大会下午议程,举办年度全方位行销分享会,承袭总部重塑(Redesign)服务的目标,LINE 台湾广告事业部副总经理王俞蓉剖析,随着 LINE 的用户数与使用率持续提升,2019 年 LINE 商务沟通将以「数据串接」、「订製行销」,与「真实效益」为三大发展趋势,从用户需求出发,打造更客製化的沟通模式将是决胜关键。

此外,受到各界密切关注、现有「LINE 官方帐号」与「LINE@ 帐号」的帐号整合进程,会中也首度进一步释出全新「LINE 官方帐号」的未来蓝图,将根据讯息受众的规模,提供企业主更具弹性的阶梯式方案,并全面预设开放使用 Messenging API 功能。全新 LINE 官方帐号预计将于 2019 年第二季在台湾推出。

以「智慧入口」为发展愿景,LINE 期许藉由重塑企业帐号的服务架构,将广告业务转型为连结用户、企业以及企业主的全方位商务解决方案,未来广告将不再只是单向推播,而是由企业主根据用户需求所提供的专属服务。

智慧入口更趋成熟  不只传讯通话  LINE 更已成为用户获取资讯的重要管道

根据「尼尔森媒体大调查」2018 上半年度资料显示,近 9 成(87%)受访者过去 7 天使用过 LINE,分布年龄层接近台湾网路使用者轮廓。而在「2018 LINE 使用行为调查」中,更进一步发现有 9 成受访者都使用单一 LINE 帐号,而受访者使用 LINE 的目的,前三名屹立不摇,依序为传讯通话(98%)、讨论工作(51%)、阅读新闻(45%,较去年成长 6 个百分点),其次是累积 LINE Points(32%)、关心朋友动态消息(30%)、观看影片(28%)和获取商品讯息或优惠通知(25%)等,反映出用户使用行为更趋成熟多元,不只传讯通话,从朋友的贴文、 LINE TODAY 上的新闻,以及官方帐号传来的第一手优惠通知,都足见用户更熟习透过 LINE 来获取各式各样的资讯。

在获取资讯的管道中,官方帐号的使用率连年增长,高达 80% 的受访者使用 LINE 官方帐号获取资讯。「可以第一时间接收到喜爱品牌的促销讯息(91%)」、「透过 LINE 官方帐号传递讯息有一对一服务的感觉(71%)」等都是用户喜爱加入官方帐号的原因。同时,却也有高达92%的受访者表示「官方帐号推播太多广告资讯会影响我的点阅意愿」,如何「有点黏又不会太黏?」将成为所有企业主运用官方帐号与用户沟通的重要课题。

更进一步揭露用户对官方帐号的期待,调查发现,受访者期待官方帐号增加的功能,清一色都是专属客製的个人化服务,依序是「LINE 好友专属优惠(55%)」、「抽奖游戏互动(41%)」、「客製化通知(36%)」、「符合我兴趣相关的资讯(36%)」、「查询个人资讯(35%)」与「可线上修改/查询订单(31%)」。

如何用 LINE 做行销?一次搞懂 2019 LINE 商务沟通解决方案

LINE 台湾广告事业部副总经理王俞蓉归纳,从扩散广度到沟通深度,只要把握「建立知名度」、「引导体验」,进而「深度沟通」的关键顺序,就能透过 LINE 拉近与用户的距离,运用 LINE 建立立体化的行销生态圈。2019 年 LINE 商务沟通的全线阵容将包括:

在台湾,持续受到用户喜爱、并热烈使用的 LINE Points,王俞蓉也首度透露,2018 年整体发出的 LINE Points,将比 2017 年发得更多!至今年 9 月为止,已追上去年全年总数、发出高达 29 亿的 LINE Points。

此外,随着 LINE 的用户数与使用率持续提升,王俞蓉也预告 2019 年 LINE 商务沟通将以「数据串接」、「订製行销」,与「真实效益」为三大发展趋势。更多数据的串接,是指企业主将可以透过 LINE 将线上网站、线下门市,以及跨 LINE 服务所累积的数据加以串连。当拥有更多数据串接的可能性时,下一步就能自订更精準的受众族群,才能提供做到客製化的行销规划。此外,在操作效益方面,不只是 ROI,包括「平台环境」、「付费模式」等面向都将全面优化,并致力朝让企业主更有感的「真实效益」迈进。

全新官方帐号具备整合、弹性、升级三大特色  预计 2019 年第二季在台上线

在台湾,目前共有 180 个 LINE 官方帐号,与 130 万个 LINE@ 帐号。针对各界关注的整合进程,LINE 台湾广告事业部策略企划总监许嘉真分享,未来将统一以「官方帐号」做为正式服务名称,从品牌、功能、价格全方位整合,不再以「好友人数」来限制使用功能。

费用上,全新「官方帐号」提供更弹性、灵活的预算配比,预计推出 3 种月费方案,从 0 月费的「轻用量」,到「中用量」、「高用量」3 种模式,月费将会包括基础讯息量,费用也将改为依据受众人数计算,让讯息费用的计算更公平。此外,将较于目前採年约形式,未来将可以随时调整月费组合方案,让不同产业、淡旺季的行销资源都能更有弹性。

此外,在优化体验方面,全新「官方帐号」在功能方面也全面升级,所有帐号都可使用 Messaging API 功能,不需额外审核,不需额外费用,自行透过 CMS 后台即可启用,帮助全面导入聊天机器人服务,提升一对一的沟通体验。更进一步,3 项新的商务服务也正式在台推出,将协助为企业主能更贴心地与特定受众沟通。

进化版 LINE Ads Platform 控管预算、精準分众、提升成效

在展示型广告(Display Ads)方面,LINE 台湾广告事业部策略企划副总监邓杰方指出,LINE 将多元服务,串起品牌主与消费者之间的连结。」其中进化版「LINE Ads Platform」成效型原生广告平台已于日前开放。LINE Ads Platform 自 2017 年 3 月在台湾上线迄今,在成效上的表现获得企业 / 品牌的高度认可,不仅有更多的转换数量,转换的质量也极为优秀,帮助企业主获取更多新客,更同步提升客单价与留存率。进化版自 9 月底开放测试以来, 成效大幅提升,使用新平台的广告主平均曝光成本减少 32%。

「LINE Ads Platform」让素材以图片及影像形式自然地呈现在 9 成以上 LINE 用户会观看的 LINE TODAY、 LINE 动态消息及 LINE Points 任务墙中。其中 LINE TODAY 服务有高达 1,800 万月活跃用户,已成为 LINE 用户获得新闻资讯的主要管道,经过调查,除了有众多的使用者外,使用者的黏着度也高,平均每次阅读平均花费 6 分钟。

此外,在影音部分,LINE TODAY 的用户对篮球赛事有多热爱? LINE TODAY 自去年 11 月起开始直播 NBA 美国职篮,4 月开始的季后赛阶段总共累计 575 万人次观看,总观看次数超过 2,500 万次;总冠军赛期间,更创下单场最高 46 万观看人次、每人平均观看时间超过 30 分钟的惊人数字!延续直播的热潮,LINE TODAY 截至今年 10 月已经直播超过 600 场以上的内容,不管是运动赛事、娱乐、或是自製的影音内容。LINE TODAY 未来持续朝向分众内容操作吸引特定族群目光,善用直播与自製多元影音素材,创造更高的黏着度,再透过用户数位足迹的追蹤,提供浏览推荐资讯。

尼尔森媒体大调查

2018 LINE 使用行为调查

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